Propuesta de Servicio UCI-A

PROPUESTA DE SERVICIO

1.- Misión
a- Brindar a nuestros clientes externos: pacientes y familiares, y a nuestros clientes internos: personal sanitario, un servicio caracterizado por la calidad de atención.

b- Brindar a todos nuestros clientes (usuarios) a través de un equipo multidisciplinario, un servicio caracterizado por la calidad de atención; centrado en el paciente, efectivo, seguro, ofrecido a tiempo, eficiente e igualitario.

c.- Ofrecer a todos nuestros clientes un servicio de Vanguardia tanto en la calidad de atención como en avances tecnológicos, dirigido de manera efectiva, segura y eficiente.

2.- Visión
a- Lograr posicionarnos como una unidad de referencia, con el más alto estándar en lo que a calidad integral se refiere, manteniéndonos en búsqueda de la excelencia mediante un continuo proceso de revisión y mejoramiento.

b- Convertirnos en una unidad de referencia, con el más alto estándar en lo que a calidad integral se refiere, manteniéndonos en búsqueda de la excelencia mediante un continuo proceso de revisión y mejoramiento.

c.- Ser una Unidad de referencia mundial caracterizada por un equipo de trabajo multidisciplinario con los más altos estandares de calidad integral manteniéndonos en búsqueda de la excelencia mediante un continuo proceso de revisión y mejoramiento.

d.- Convertirnos en una unidad de referencia mundial conformada por un equipo multidisciplinario que se orienta por los más altos estándares de calidad y que se mantiene en búsqueda de la excelencia mediante un continuo proceso de revisión y mejoramiento.

3.- Valores

Honestidad y Veracidad
- Actuamos con transparencia.

Responsabilidad

- Hacemos lo que decimos.-Cumplimos nuestras obligaciones.

Respeto

- Tratamos a los demás como queremos ser tratados.
- Atendemos con cortesía al cliente interno y externo.

Compromiso

- Cumplimos cabalmente nuestros objetivos en función de las necesidades de nuestros clientes.

Cooperacion

- Trabajamos en conjunto para el logro de objetivos compartidos, guiándonos por métodos estandarizados.

Justicia
- Nos guiamos por un conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para el mejor relacionamiento interpersonal e interinstitucional, autorizando, prohibiendo o permitiendo acciones específicas en dichas interacciones.
- Nos esforzamos constantemente por dar a los demás lo que es debido de acuerdo con el cumplimiento de los deberes y derechos personales, sin tomar ventaja, compartiendo y escuchando a los demás.

Calidad de AtenciónDefiniremos calidad de atención a aquella que cumpla con los siguientes criterios:

Centrada en el paciente: que cuidados que respondan y respeten las necesidades, preferencias y valores del paciente.

Efectiva: que beneficie al paciente y se base en datos o evidencia actuales.

Segura: que evite lesionar o hacer daño a pacientes mientras se pretende producir mejoras en su condición.

Ofrecida a tiempo: que la atención sea disponible en un tiempo consistente con la necesidad clínica, eliminando el empeoramiento de la condición.

Eficiente: que evite malgasto, ya sea por uso excesivo o subutilización de recursos.

Igualitaria: que ofrezca la misma atención de calidad, sin importar la raza, género, nivel económico o religión.

ESTRATEGIAS.

(Para llevar a cabo la implementación del proyecto).

Posterior a realizar un ejercicio denominado Matriz DOFA, que evaluó de forma integral nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, como equipo (UCIA HCC), para lograr con excito la implementación del Proyecto de Calidad de Atención en nuestra unidad. Proponemos las siguientes estrategias, que pensamos van ha ser de gran ayuda en avanzar hacia el logro de nuestro objetivo.

Dichas estrategias están fundamentadas en el aprovechamiento de nuestras fortalezas y oportunidades; así como, en la reducción o eliminación de nuestras debilidades.

Estrategias ofensivas (Se basan en la fortalezas/ oportunidades y se diseñan estrategias para avanzar).

1-Declaración de nuestra nueva Misión, Visión y Valores, con la participación de todos, con el propósito de alinearnos en torno a ellas, como elemento fundamental para avanzar como equipo en un solo sentido.

2-Afinar el proyecto de calidad de atención:

2.1.- Establecer y comunicar claramente los procesos que lo componen.
2.2.- Registrar cada proceso por escrito, bajo el mismo formato, deben contener:

• Objetivos claros de cada proceso.
• Indicadores de eficiencia definidos que permitan medir objetivamente el cumplimiento de los objetivos, deben ser cuantificables y comparables en el tiempo.
• Flujograma con los diferentes pasos del proceso.
• Forma de implementación

2.4- Justificar y promocionar esta propuesta ante todos los miembros del equipo UCIA HCC; así como, al resto de la institución, con la finalidad de alinear y motivar al recurso humano y capitalizar recursos financieros para la implementación del proyecto.

2.5.- Culminar e Implementar el sistema informático de registro y procesamiento de datos, el cual debe contar con las siguientes características:

• Cada proceso debe estar debidamente digitalizado en sus diferentes pasos.
• Debe registrar toda la información que se genere el durante proceso, con sus indicadores de eficiencia cuantificables, que permita graficarlos en el tiempo.
• Debe ser capaz de mostrar toda la variable estadística deseada de cada proceso en periodos definidos de tiempo.

Estrategias defensivas (se basan en nuestras debilidades y se diseñan estrategias para diminuirlas o eliminarlas).

A corto plazo

1-. Evaluar a profundidad las necesidades e inquietudes de nuestro personal a fin de garantizar la máxima participación y compromiso en la propuesta de servicio. En ese sentido nos proponemos a:

• Realizar consulta abierta sobre las variables que inciden negativamente en la motivación de nuestro equipo (UCIAHCC)
• Contrastar las inquietudes existentes con capacidad real de respuesta.
• Ofrecer alternativas de respuesta plausible y pronta a las inquietudes planteadas. (Feedback).

2-.Realizar actividades que fomenten la integración grupal y el de trabajo en equipo.

3-.Reflexion profunda de los lideres en cuanto a cómo están ejerciendo su liderazgo y cómo reorientarlo de una forma mas efectiva. En ese sentido se propone realizar taller de capacitación para nuestros líderes en lo que respecta al ejercicio adecuado del liderazgo.

4-. Realizar taller de sensibilización, crecimiento personal y mejora de autoestima.

5-. Realizar contactos extra institucionales para lograr recursos humanos y financieros que sirvan de apoyo en l implementación del proyecto.

A mediano plazo

1-Evaluar la participación y motivación en el tiempo, del los miembros del equipo en la implementación del proyecto.

2- Establecer esquema compensaciones por competencia y logro al los miembros del equipo

ORGANIGRAMA DE LA PROPUESTA DE SERVICIO